서비스 기획 최다 기출 면접 질문

이직을 포함해 사내 이동까지 정말 다수의 면접을 보았다. 개인적으로 포트폴리오보다 면접 준비가 항상 더 힘들었던 것 같다. 포트폴리오는 내 생각과 경험을 정리하고 내 선에서 문서로 만들고 마무리할 수 있지만 면접은 어떤 기업이냐, 어떤 사람이냐에 따라 면접 질문에 변수가 너무 많이 생겨버리니 준비 과정부터 매우 광범위해진다. 면접 질문이 아무리 광범위해도 어느 기업이나 공통적으로 나오는 질문들을 정리해봤다.

 

면접 초반 최다 빈출 질문 - 자기소개/지원동기

• 간단하게 자기소개를 해주세요.
• 왜 해당 기업/팀으로 지원했나요? (이직 사유/지원동기)
• 해당 부서에 지원하기 위해 어떤 노력을 하셨습니까?

자기소개는 면접 초반에 가장 많이 묻는 질문이다. 솔직히 제대로 듣지는 않지만 형식적으로 묻는 경우가 많고 면접 분위기를 환기시키는 용이다. 준비해 가지 않으면 백퍼 당황해서 처음부터 꼬이는 경우가 많으니 짧더라고 반드시 준비하는 걸 추천합니다. 그리고 이직 사유와 지원동기의 경우 '나'에게 중심을 맞춰야 한다. '나'의 경력 개발을 위해, '내'가 더 새로운 경험을 하고 싶어서. 절대 이전 회사나 팀의 부정적인 요소를 말하지 말자. 만약 부정적인 이야기를 했다면 면접관이 '우리 회사에서도 그런 이슈가 발생하면 퇴사하실 건가요?'와 같은 극단적인 재질문이 발생할 수 있다.

 

지원한 기업/팀에 대한 관심도 및 성장 가능성

• 우리 기업/팀의 서비스 사용 시 좋았던 점은 무엇인가요?
• 우리 기업/팀의 서비스 사용 시 안 좋았던 점은 무엇인가요?
• 현재 지원한 부서가 어떤 일을 하는지 말해보겠습니까?
• 본인이 팀에 기여할 수 있는 부분은 무엇인지 이전 경험을 사례로 말해주세요
• 입사하게 된다면 해보고 싶은 분야가 있으신가요?

본인이 지원한 기업 및 팀에 대해 얼마나 잘 알고 있는지 관심도를 확인할 수 있는 질문들이다. 이 중 두 번째인 '우리 기업/팀의 서비스 사용 시 안 좋았던 점은 무엇인가요?'를 철저히 준비해야 한다. 서비스를 바라볼 때 생각 없이 마냥 좋은 부분만을 바라보는 것이 아닌 현재 서비스를 디벨롭시킬 수 있는 기획자의 눈을 가졌는지를 보는 것이다. 단순히 안 좋은 점만을 열거하는 것이 아닌 왜 그 부분이 안 좋은지에 대한 이유와 자신만의 생각이 담긴 개선점을 미리 생각해가야 한다. 

 

서비스 기획자로서 태도

• 지금까지 진행한 프로젝트 중에서 성공한 또는 가장 기억에 남는 프로젝트는 무엇인가요?
• 지금까지 진행한 프로젝트 중에서 실패한 프로젝트 또는 실패한 경험은 무엇인가요?
• 기획할 때 우선순위로 두는 영역은 무엇인가요?
• 서비스 기획이라는 직무가 어떤 직무이며 어떤 일을 하는지 설명해주세요.
• 직장생활 중 가장 보람 있었던 경험은 무엇인가요? 어떤 상황에서 가장 보람을 느끼시는 편인가요?
• 업무 진행 시 기한을 중요시 여기나요 아니면 완성도를 중요시 여기나요?

서비스 기획자로서 현재 팀과의 업무 스타일과 성격을 맞춰보는 영역이다. 이 중 '실패한 프로젝트나 경험'의 경우 결과에 대한 실패가 아닌 과정에 대한 실패에 중심을 맞춰야 한다. 프로젝트 진행 시 발생한 이슈와 같은 과정에 초점을 맞춘 후 어떤 방식으로 해결했는지에 대해 이야기해야 한다. 

 

본인의 장단점, 인간관계 커뮤니케이션

• 서비스 기획자로서의 장/단점은 무엇인가요?
• 본인의 성격은 어떤지 한마디로 설명해보세요.
• 스트레스는 어떻게 푸나요?
• 대인관계에서 트러블이 생길 경우 어떻게 대처하나요?
• 업무 진행 시 개발자, 디자이너 또는 고객사와 커뮤니케이션 오류가 발생할 경우 어떤 방식으로 대처하시나요?

서비스 기획자로서 장/단점의 경우 직무 역량에 연관시켜 이야기해야 한다. 자신이 갖고 있는 단점을 극복하기 위해 어떤 방식으로 채택했고 실제로 개선했는지를 같이 이야기해야 한다. 커뮤니케이션의 경우 기획자라면 피할 수 없는 주요 역량 중 하나이다. 경력직이라면 각자 자신이 갖고 있던 경험을 되살려 나만의 노하우를 답변으로 정리해야 한다. 실제 사례를 녹여서 답변으로 준비하면 전달력이 더욱 높아질 것이다.